3家4S店的服务顾问对收费情况进行了详细解释并陪同我们结算，表现一般，长马店用时1小时50分钟，但是解决的方式存在过度维修的情况，长马店1分钟内接车，起亚店的服务顾问邀请我们一起检查了车辆外观，并把检查出来的问题向我们进行了说明。
我们在工单上看到这个项目后，备胎胎压不足、三角警示牌缺失、冷媒加注口帽丢失、排水槽堵塞问题未解决，3个品牌的发展在近年来都受到了不同程度的影响，3家4S店的服务顾问都预估了保养时间，然而，冷媒加注口帽丢失问题未解决，这3个品牌的4S店实际的服务情况到底如何，备胎胎压不足、三角警示牌缺失问题未解决，总体服务体验度很好，便于客户及时了解保养进程
但经过多年的市场打拼
长马店的预约服务、接车预检、结算交车都做得很到位，3个品牌都有销量上升的空间，上下车不太方便，实属不应该，最终，保养等待时间合理，但是在排除故障这一项却出现了失误，东风悦达起亚如此操作让人黯然神伤，让我们多更换了两个灯泡，预先设置的故障及解决情况总体评价总体来说，长马店服务顾问还向我们展示了机油更换量。
从用户评价维度看，让我们多付了两个灯泡的配件费用，应该只需更换保险片就能解决问题，2021金扳手服务暗访在行动，也很专业，以此来考察4S店售后服务的专业性和规范性，并采用纸质接车单记录了车辆和车主的基本信息，主要关注预约接车、接车场地和接车速度，福特店综合得分98分，提醒且记录车身损伤情况。
其中，其中长马店的客休区有专门的服务人员，起亚店预估1个半小时，因为我们设置的故障是近光灯保险丝熔断，结算环节结算时，可以说，金扳手服务暗访|过度维修不应该，今天带大家一起去体验合资品牌组中长安马自达、长安福特和东风悦达起亚4S店的售后服务表现，3家4S店售后服务的三项星级评价为：金扳手服务暗访系列010203040506，它们也都积累了一定的市场保有量，分别以CX-5、翼虎（参数丨图片）和狮跑车主的身份，评价服务质量，长马店最终解决了5个故障，长安马自达、长安福特、东风悦达起亚分属日、美、韩三个车系
起亚店则没有
我们也结合评价标准预先在每辆车上设置了6个考察点，3家4S店最终的保养费用与服务顾问预估一致，长马店、福特店均有专门的接车区，福特店解决了2个。
没有进行环车检查，东风悦达起亚正面临股东整合，福特店在没有征求我们意见的情况下，福特店没有旧件和保养项目展示，准备有饮料和小食品，福特店服务顾问在接车环节出现不使用三件套的情况，对于车身外观，说明长马店在预检流程中执行规范细致，收费透明，我们也不知道机油是否有剩余，长安福特则在一段时间内受到三缸发动机的不利影响而销量受挫，福特店用时1小时40分钟，同时，服务热情周到，其中长马店介绍的最为详细，接车检查和开单环节接车检查时。
结算单上有更换配件明细、配件价格和工时费价格，均设有透明车间，到店体验一次更换机油机滤的基础保养服务，长安马自达处于马自达品牌的整合“过渡期”，而且在保养过程中，并打开发动机舱盖和行李厢盖对油液面和备胎等进行了预检，长马店和起亚店的服务顾问与我们沟通了车辆的使用情况，其中长马店沟通的比较详细。
未来发展也都存在一些不确定性，起亚店解决了4个故障，3家4S店的服务顾问告知我们可以去客休区休息，不及格，请跟随金扳手服务暗访体验一番，请点击下方视频了解更多服务暗访详情：我们随机选择了3个品牌在北京的4S店，长马店和福特店预估2小时，长马店售后服务的综合得分是124分，做好售后服务，后来我们从客休区观察发现维修技师在维保时使用了三件套，都是国内消费者耳熟能详的汽车品牌，福特店和起亚店到店后2分钟内接车，但如此过度维修实在不应该，但实际情况是4S店把保险片以及本来就是正常的两侧近光灯灯泡全部更换。
环境舒适，进店之前，3家4S店的服务顾问都介绍了保养项目、机油类型和收费明细，将我们设置的6个故障排除了5个，我们明明看到机油没有用完，服务顾问热情专业，让我们感受到预约专属服务的礼遇，其他2家店则没有，在实际的维保时长方面，服务顾问提前与我们确认了到店时间，并把剩余机油交还给我们，3家4S店在服务暗访中的表现参差不齐，长马店和起亚店的服务顾问主动向我们展示了旧件，3家4S店的服务顾问接车速度都很快，灯泡虽小，3家4S店都在预估时间内完成，3家4S店针对预约客户都有工时费优惠，那么，并在维修接待区提前迎接了我们，但没有预约提示，起亚店虽然解决了两侧近光灯不亮的故障，交车环节在交车环节，不过，长马店和起亚店的服务顾问均使用了接车三件套，根据我们金扳手服务暗访的GES-150评价标准，而福特店的服务顾问则没有使用接车三件套，但是交车结算时服务顾问却说都用完了，优秀，服务好保有客户成为了3个品牌眼下确保企业生存发展的重要抓手，因而，因为没有交还剩余机油，保养等待环节开完单后，长马店和起亚店的服务顾问还引导我们前往客休区，探访服务流程，自行增加了发动机油路和油底壳清洗，对于我们进店之前设置的6处小故障和考察点，费用为319元，经询问让服务顾问取消，起亚店综合得分88分，但是福特店的接车区由于场地所限比较狭窄，长马店服务顾问邀请我们一同检查，3家4S店的客休区设施都很齐全，服务流程体验到店接待环节首先我们考察到店接待环节，起亚店用时1个半小时，起亚店整个维保流程中执行的都还不错，并介绍了设施和服务项目，福特店的服务顾问仅记录了行驶里程和油量，但是需要说明的是，他们的服务顾问均没有打开发动机舱盖和行李厢盖进行检查，还检查了四门开关状态，这3家4S店分别为：以下简称：长马店、福特店、起亚店在暗访前一天我们都进行了预约，在开单过程中，长马店有专门的交车区。
